• 大便很“血腥”?这可不一定是痔疮造成的 2019-11-10
  • 重磅岀炉!CDR交易细则来了,没有资产限制,总体与A股一致,首单小米19日上会 2019-11-10
  • (两会受权发布)最高人民检察院检察长简历 2019-11-08
  • 太原网友:建议公交调整河西线路 2019-11-08
  • 近九成券商股逆市上涨 防御+反弹攻守兼备 2019-11-03
  • 青春逐梦向阳之路 平台引擎加速成长 2019-11-02
  • 端午小长假 游人“醉”西湖 2019-11-02
  • 谢谢这位家长,不然这位雨中护送高考生的交警还没有人知道呢 2019-11-01
  • 《汶川十年·我们的故事》一:寻找向日葵 2019-10-25
  • 人民网评:青年有梦想有责任,国家有希望 2019-10-25
  • 西安位居最受欢迎十大旅游城市第四 2019-10-23
  • 人民观影团:《恐袭波士顿》用爱来驱散暴恐阴霾 2019-10-23
  • 挑剔出了名的莱佛士新酒店选址波兰 只为了致敬艺术复兴? 2019-10-12
  • 流溪河森林公园美不胜收 2019-10-09
  • 海鲜排档公然销售违禁海鲜 执法部门责令整改 2019-10-05
  • Hi,Are you ready?

    准备好开始了吗?
    那就与我们取得联系吧

    有一个互联网项目想和我们谈谈吗?您可以填写右边的表格,让我们了解您的项目需求,这是一个良好的开始,我们将会尽快与你取得联系。让慧眼独具的您!享受我们专业的互联网产品和服务!

    BOXSIN NETWORK 博信网络设计整合

    业务热线:0771-2860265 / 5783282(固话)
    400-8842-880(全国热线)

    不打烊专线:13481069551 (卢经理)

    E-mail:[email protected]

    合作意向表

    您需要的服务

    现有网站改版
    我需要做微信营销
    建设全新的企业网站
    要找长期合作公司,需要年度服务
    我需要做购物商城
    我需要做系统平台
    我需要做小程序

    您最关注的地方

    对功能要求比较高
    对设计创意要求比较高
    需要可以购物支付
    搜索引擎排名

    预算

    2万内 2-5万 5-10万 10万以上 大型项目需要招标
    • 看不清楚,换个图片

    业务QQ 0771/2860265 提交需求 博信网络微信公众号

    博信网络微信公众号

    加微信报价格

    加微信报价格

    19500彩票网网站 www.pngls.tw 输入您的电话,了解详情

  • 留言
  • 我们只做三件事:设计,建站,开发

    2010
    09.20

    点击

    ERP与CRM的区别与联系

    来源: 本站   责任编辑:博信网络   字体大?。?    

            ERP与CRM这二个概念看上去好象没大关系,却有着不可分割的联系,下面我们就从二个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系。 

    本身概念

        ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写  
        本着整体规划,分步实施的原则,对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。 
    ERP项目管理相关背景(ERP History of Project Management)  
        既然ERP是企业管理信息系统,实施应用必然要结合业务流程的优化,也就是企业资源配置的合理化,而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化,那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标,其他任务都放在次要的从属地位上。在ERP的实施中,要把ERP与工业自动控制系统的概念分开。ERP是一个资源调度或决策支持系统,其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算,但不能等同于自动控制。  
        CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 
    客户关系管理的功能主要分为四大部分: 
    1.客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 
    2.市场营销管理 
    制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销,从“宏营销”到“微营销”的转变。 
    3.销售管理 
    功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理,支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 
    4.服务管理与客户关怀 
    功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务,辅助支持实现客户关怀


    管理理念 

    ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用,属于后台应用,与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。 
      ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本,它是以提高内部运转效率为中心的,其最终目标是“节流”。 
      CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,尤其以维持为主,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,其最终目标是“开源”。 
      CRM和ERP的理念在关注对象上有区别,但又有很紧密的联系,通俗地说,就是CRM要尽量多地接单,ERP要尽量高效率地处理订单,最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。 


    应用系统 

    从应用设计来看,ERP系统是一个事务处理系统,强调准确记录企业人、财、物各项资源的运行轨迹,无缝集成企业生产、物流、财务等管理???,为企业所有的系统用户提供日常业务操作界面。 
      CRM系统设计以客户关系的发展、维持为目标,主要用户是企业中与客户直接接触的员工,如销售、服务、市场营销人员等。 
      ERP的设计主要针对生产、物流和财务领域,实现其中各个环节的流程优化和自动化,而对与客户有关的企业经营活动,比如在销售、服务和营销活动方面,传统的ERP系统却无法提供一个有效的整合手段。在典型的ERP系统中,围绕客户的信息分散在不同的??橹?,并且一般的ERP系统中主要以对客户交易信息的记录为主,对同客户交互的各种活动没有实时管理。这种客户信息的不通基本上每天都在发生,电话从一个部门转到另一个部门,问题是公司里谁也没有办法对整个客户的情况有一个完全的了解,公司越大,功能划分越细,这个客户信息就有更多的载体断点(Media Break),整个信息链无法有效存储和表示。 
      今后,ERP和CRM之间的界限也将不断模糊,用什么名字并不重要,重要的是不管使用什么系统,一切以企业的经营为中心。

    相关推荐

    19500彩票网网站

    一元购彩票网:400-8842-880

    品牌网站设计塑造高颜值公司!

    • 售前:0771-2860265 / 5783282
      13481069551(卢经理)

    • 售后:0771-5783282

    • 工作时间:09:00 - 18:30

    ©2019.ALL RIGHTS RESERVED.南宁博信网络技术有限公司  桂ICP备10201394号  桂公网安备45010302001330号 html网站地图 xml网站地图
  • 大便很“血腥”?这可不一定是痔疮造成的 2019-11-10
  • 重磅岀炉!CDR交易细则来了,没有资产限制,总体与A股一致,首单小米19日上会 2019-11-10
  • (两会受权发布)最高人民检察院检察长简历 2019-11-08
  • 太原网友:建议公交调整河西线路 2019-11-08
  • 近九成券商股逆市上涨 防御+反弹攻守兼备 2019-11-03
  • 青春逐梦向阳之路 平台引擎加速成长 2019-11-02
  • 端午小长假 游人“醉”西湖 2019-11-02
  • 谢谢这位家长,不然这位雨中护送高考生的交警还没有人知道呢 2019-11-01
  • 《汶川十年·我们的故事》一:寻找向日葵 2019-10-25
  • 人民网评:青年有梦想有责任,国家有希望 2019-10-25
  • 西安位居最受欢迎十大旅游城市第四 2019-10-23
  • 人民观影团:《恐袭波士顿》用爱来驱散暴恐阴霾 2019-10-23
  • 挑剔出了名的莱佛士新酒店选址波兰 只为了致敬艺术复兴? 2019-10-12
  • 流溪河森林公园美不胜收 2019-10-09
  • 海鲜排档公然销售违禁海鲜 执法部门责令整改 2019-10-05
  • 3d捕鱼游戏网站 还有人玩qq农场吗 如何通过人脉赚钱 pk10赛车冷热规律 千炮捕鱼官方版下载 卖虚拟资料赚钱 多宝娱乐网址 真人捕鱼比赛下载 百乐门娱乐游戏平台 重庆欢乐生肖走势图