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    2015
    04.13

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    京东刷单门调查:电商刷单顽瘤难除 大佬出狠招

    来源: 本站   责任编辑:boxsin   字体大?。?    

    近日,京东POP平台员工涉嫌帮助商户刷单来赚取点数。随之电商刷单再度走入人们的视线。

      事情源头为一网友披露了京东刷单的“证据”,在其上传的QQ聊天记录截屏中,京东官方人员要求商家刷单,以换取扣点减免和资源位。

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    于是京东陷入刷单泥潭。根据官方公告,京东已进行内部核查,并辞退了涉事员工。

      刷单,依附电商平台而起,在运营的初始阶段给电商平台带来过实际的利益,随着电商的壮大,逐步成为其发展路上的绊脚石。

      而目前,国内有上千家专门提供刷单服务的第三方机构。对于刷单行为,电商往往处于又爱又恨的尴尬境地。

      依靠刷单能给商家带来客流,同时电商平台也有更多商家进驻,这也许是其屡禁不止的原因。然而这种虚假交易一旦被揭开,对平台声誉是沉重的打击。

      而上市是刷单的最后一道防线。大量的刷单行为影响到市场对于品牌的认可,从而引起股价下跌。如果说,在上市前电商对于刷单行为还是秉持“睁只眼闭只眼”的态度,那上市之后就颇有从良的意味。

      淘宝平台打击刷单商家、关闭刷单的搜索,京东运行“反作弊系统”,纷纷搭起防御壁垒,抵制虚假交易。

      平台排名潜在助长刷单

      平台型电商由于管理难度大,容易出现刷单行为。而电商出于为消费者提供商品选择参考的机制是刷单的潜在驱动力。

      “淘宝搜索目前排名机制一个是收费排名,一个是按销量排名。销量排名本身出发点是给消费者关于产品销量质量一个参考,通过排行榜,消费者可从侧面了解产品和服务是否合适,也是一个很重要的参考?!彼偻狙芯吭涸撼ざ〉朗λ档?。

      据了解,在淘宝产品排序权重中,产品的销量、DSR评分、转化率是重要的几项指标,而这几项指标完全都可以通过刷销量来人为控制。商家使用刷单这种手段来造就虚假的销售盛况,满足消费者对于信誉评价以及销量的追求。对比花钱做广告,刷销量更为便宜快捷,得到的效果也更好。

      目前,市场上刷单价格不一,一般每单在3-10元左右。根据淘宝现有卖家评分体系,300单好评即为钻石卖家,假设一个月刷满3000单,即可升级为四钻卖家,而所花费用最多不超过三万。

      而商家只需要在开始阶段进行刷单,之后销售便可走入正轨。这也是刷单虽然经过媒体多次曝光,发展势头依然难遏的原因。

      “如今国内提供这种服务的机构数量较大,最少有几百甚至数千家,服务从网站流量、APP下载量到电商产品销量、排名都有,刷各种各样好评,一般来说我们在网上看到的销量、排名这些东西都可以通过技术刷得?!倍〉朗ο蚶聿浦鼙钦呓樯艿?。

      刷单的方式也逐渐与时俱进,“以前是虚假购买,一次弄几十份,虚拟化的产品订购几十份。但这种方式如今行不通,现在一般是用小号换着电脑和时间进行购买。更高明的通过多个微信群或者qq群形成利益联盟进行刷单。这种方法用qq群作为联络方式,私底下动作都不经过淘宝检测,也比较接近真实?!币晃凰⒌ゴ右等嗽备嫠呒钦?。

      但由于刷单本身影响电商声誉,长远来说不利于电商发展,因此,通过打击整治人为刷单进入排行榜,这种现象相比几年前少了很多。

      据了解,目前大部分电商内部都设有反作弊组织,专门针对此类虚假交易。一位电商平台内部人员告诉记者,平台主要按照商户成交行为来划分是否刷单,比如通过一些技术手段包括手机号码、IP地址等来辨别,如果短时间内存在大量相同的信息,很可能就被认定为刷单行为。

      国内最大的两个电商平台淘宝和京东都有对刷单的检测系统。阿里上市之后整改了淘宝平台,整改之后刷单的搜索信息被屏蔽。

      而京东内部运行的“反作弊系统”,会将检测到的刷单数据交给京东一个团队处理,作为处罚违规商家的依据。据了解,这个系统每日识别的作弊订单在9万-13万量级。

      关于刷单,京东方面表示,一切以公告为准。

      监管天平难控

      目前,由于缺乏电商交易的相关法律。直接监管部门就是第三方电商平台。

      事实上,在整个过程中,监督与收益同属一方,让电商常常处于尴尬位置。一方面,作为唯一的监管者,电商对检测以及杜绝刷单行为有着义不容辞的责任。

      另一方面,由于监管上的漏洞,内部人员进行刷单可以获取一定利益。因此,在这个过程中常常发生打脸的情况。

      淘宝在最初情况恶劣的时期,店小二会对刷单参与其中,为商家进行推荐和排名提升。

      在刷单问题没有暴露之前,平台缺乏相应的监督。如今问题暴露了之后,平台对商家进行一定的监管。这种监管主要还是以不定时采取抽检为主。同时对于抽检不合格的商家予以处罚。

      去年底,京东曾对大量违规商家处以严厉处罚:从??畹浇刍跷?,甚至有的商家被清退出局。

    而抽检的时效性往往让刷单的行为死灰复燃,电商平台的快速发展,也增加管理上的难度,导致内部对于刷单监管难以做到自上而下的一以贯之,尽管马云与刘强东不断强调对于虚假交易的憎恶以及杜绝,但一些内部参与其中的刷单行为容易破坏了平台建立起的社会诚信。

      阿里上市之后,旗下电商平台假货和虚假交易影响阿里在美市场表现和公司估值,在美律所联合调查假货风波之后,阿里股价连续下跌。

      记者多次联系阿里,截至发稿前对方仍没有回复。

      尽管如此,面对刷单的整治,电商目前还未做到面面俱到。但阿里目前提升了检测工具。据阿里副总裁余伟民在去年11月称,2013年,淘宝网络安全部门查获虚假交易卖家约120万家,占总卖家的17%,涉及交易约5亿笔,交易额超人民币100亿元。

      “对电商平台来说,主要不是靠刷单带来的营收,平台本身就是裁判员,不会去倡导刷单,如存在内部人员刷单肯定是管理方面出现漏洞?!敝泄缱由涛裰行姆捎肴ㄒ娌糠治鍪σǚ妓档?。


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