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    2010
    10.24

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    谁来取代QQ?腾讯自己才能把自己打败!

    来源: 本站   责任编辑:博信网络   字体大?。?    

        最近互联网上发生的两件事情都与这只小企鹅有关。
    首先是QQ与360的“隐私之争”,这场号称互联网两大用户巨头的争论现在已经进入司法程序;另一件事也是每个QQ用户都知道的,出于抑制反日情绪的考虑,腾讯把QQ群的图片功能给屏蔽掉了。 
        360自称在杀毒软件市场占有率达到75%以上,而QQ方面,我至今没有见过会上网而无QQ的网民。在被360曝出“扫描隐私”之后,腾讯马上做出回击,不但在官网发出声明,网络传言还祭出了“卸载360获赠5Q币”的狠招。虽然Q币只是一种网络虚拟货币,但却可以购买到腾讯的多种网络服务,因此此招一出,很多人都屁颠屁颠地卸载了360。一方面,与360相比,QQ毕竟是一款用户粘度更高的产品,用户的日常生活甚至工作都与其息息相关;另一方面,360的替代产品俯拾皆是,而现在IM领域排名第二的MSN占有率不到20%。从这场争议的客观结果来看,虽然腾讯受到一定冲击,但是受损最大的仍然是360。 
        关于群图片屏蔽的问题,我认为腾讯一定是收到了上面的指示不得已而为之。作为一家以盈利为目的的企业,显然这样做是不符合利益最大化的公司初衷的,破坏用户体验最终受损的将是公司形象与市场占有率。但就目前来讲,恐怕很少有人会因为一个功能的缺陷而退出QQ使用,理由同上,QQ已经将“一家独大”做到极致了。
    这两件事又引发了我对于一个问题的思考:在QQ超级垄断的形势之下,谁能够来取代QQ,甚至仅仅是挑战一下? 
        要取代QQ,宏观上只有两种方法可行:一种是同类IM的壮大,逐渐侵占QQ现有的市场份额;另一种是完全颠覆整个IM,推出全新的能够取代IM的网络产品。 
        在第一种方法中,目前国内虽然存在十余种主要IM,但是排第二的MSN与QQ的差距在70%左右,可谓道长且阻。而且要寄希望于MSN等国外公司的同类产品,必须面对另一道现实难题,那就是政府的管控。发展至今,网络及时通讯工具已经具备了与手机移动通信工具相当的影响力,而后者是完全国有的。从最近屏蔽群图片以及敏感日不时发生的封群动作来看,政府在这方面的监管力度正在逐渐加大,而国外同类产品要想打入中国市场,挑战国产QQ,迟早要面对谷歌面对过但未能解决的被监管难题。而且与搜索引擎相比,IM的影响力更大,政府方面会考虑到,一旦此类工具被“利用”,破坏力势必更大。 
        此外,MSN在国内的用户多为白领阶层,用户普遍反映MSN较QQ更为“干净”,因此MSN被广泛应用于办公领域。而QQ不仅能满足MSN能够满足的办公需求,还能更好地提供各种娱乐功能,而在中国主打娱乐牌,就等于是平民化、无门槛了。这样的用户特征差异也给MSN的进一步扩张设了一道门槛。这就像一般人刚学会上网时用的是联想电脑,等到完全熟悉网络而且拥有一定资本了,才会去购买一台苹果电脑。而且在使用苹果的同时,联想电脑是不会被弃用的,这就是为什么很多办公人士先有QQ,再有MSN,之后两者兼用的原因。 
        反观二强之外的国内众诸侯,能成大器者寥寥。包括百度的HI,新浪的UC,网易的POPO,用户规模都与QQ不在同一档次。究其原因,IM是一个网络外部性极大的工具,已有用户规模越大对新用户的效用就越大,因此同样的情况下,新用户自然会选择效用最大的。对老用户而言,一来是使用习惯的问题,在前期熟练操作QQ的情况下,想取而代之的产品要想重新培育用户使用习惯,除非有一时无两的体验;二来更换产品意味着网络社交圈的重新建立,而在QQ用户体验已经相当不错的前提下,这样的成本显然太高。此外,腾讯在把QQ作为捆绑用户的绳索时,同时伸出了更多的绳索,各种产品都相继以QQ为平台推出。包括浏览器、播放器、网购平台、博客、微博、邮箱……,有效地给QQ用户提供了一站式服务,现在,几乎所有能够在其他互联网公司得到的服务项目,在腾讯都能得到。此前《计算机世界》所提到的“狗日的腾讯”,指的正是这样一个“高大全而为众家嫉恨的腾讯”。 
        由此看来,由于网络外部性的存在,QQ的用户规模像滚雪球一样只会越来越大。短时间内,同类IM取代QQ的可能性微乎其微。
    按照阴谋论的观点,360此次的发难正是瞅准取代QQ而去的,但是360似乎忘掉了一点,让用户卸载QQ,但却未能够提供新的取代QQ的产品,难道用360来与好友聊天吗?因此,这样的事情由一家杀毒软件公司去做,显得有点势单力薄或者说是拿错了武器。 
        取代QQ的第二种方法是颠覆整个IM产品,用一种全新的产品模式来取代QQ。依靠杀毒软件显然不靠谱,在微博越来越火的今天,很多人都寄望于微博,尤其是雄踞占据老大地位的新浪微博。那么,新浪能够担此大任吗? 
        新浪微博现在排名前十的用户粉丝数量已经超过了1亿,但是有个问题是,这其中存在很多用户重叠关注的情况,而非重叠的,“微博女王”姚晨的粉丝数尚且只有区区300多万,这其中还不乏大量的僵尸粉。首先在用户规模上,新浪微博要走的路还很长,但从新浪微博一周年的发展速度来看,目前的用户规?;故欠浅?晒鄣?,潜力也十分巨大。 
        从用户特征来看,微博的用户稍显高端。有人将微博用户划分为两类:渴望得到关注的自恋族和渴望关注别人的追星族,这两类都是基本已解决吃饭问题的。微博要想更进一步,必须把这两类人群之外的也拉进来,这就必须寻找他们的兴趣点并设计相关功能。如果能做到像QQ一样,只要上网就必定要有微博,那微博的春天也就到了??尚吕宋⒉┫衷诘亩ㄎ桓嗟氖俏嗣抢垂刈⒎巧罱患嗜Φ拿?、明星。这当然是微博之于IM的优势,但若想取代QQ,社交功能必不可少,微博在未来的发展中应当要更多地应用于熟人圈中?;蛘呖梢砸晕⒉┪?,后期再推出类似IM的工具,走一条与腾讯完全反向的道路,这也很难说,这样的招数能否奏效就要看微博的发展趋势以及新浪的能力了。 
        记得之前听《冬吴相对论》,吴伯凡曾经引用过一个观点:未来的互联网发展趋势是“web已死,Internet万岁”。大意就是说现在人们上网,关于网页的产品会越来越少了,更多的产品开始走应用程序的道路,更多地与网页分离而单独出来占领用户桌面。这就是为什么现在的应用程序安装时都默认为开机启动,默认为添加桌面快捷方式。例如邮箱,网易推出闪电邮,占领桌面;例如社交网站,人人网推出人人桌面,占领桌面;杀毒软件、下载工具等自不必言,就连播放器都要占领桌面。因此有专家预言今后的互联网是一个应用程序的时代,一个占领桌面的时代。从iphone、ipad等苹果产品的风行即可见一斑,用户购买苹果的产品并不是因为其上网能有多迅捷,而是因为购买了苹果之后,可以享用app store里面的海量应用程序。越来越傻瓜化、快捷化的操作是一个潮流,按照这样一个潮流要求,在今后,人们不必在地址栏先输入新浪网址,再点开新浪微博,再输入账号与密码,只需直接在桌面点击某个快捷方式便可直接进入微博,但现在显然还没能够发展到这一步,要想使用微博,仍然要经历以上步骤。而现在QQ已经走过了这一步,很多用户的QQ都是直接开机登录,而且会自动记住你的登陆账号与密码,会员还可以实现漫游,可以说,QQ已经“傻瓜”到一定程度了。 
        最后,新浪微博要想取代QQ还有一大难题摆在前面,那就是腾讯自己已经在发展微博业务,而且发展得不错,在国内众家门户中仅次于新浪。而且腾讯已经将微博与QQ相关联,注册与使用腾讯微博都比新浪微博要便捷很多,更要命的是,腾讯微博非常好地解决了社交圈与非社交圈的结合。因此,新浪微博首先要战胜腾讯微博,并取得绝对优势,之后才能考虑如何取代腾讯QQ的问题。 
        新浪微博面临的问题几乎所有新的网络产品都势必面对,因为腾讯本身就有海量用户资源,发展未来的网络产品比他家更为迅速。一旦可能的替代产品出现,腾讯自己首先会采用并快速发展,到时候,即使QQ真的被取代,恐怕也只是被腾讯内部取代而已。
    这正是腾讯的可怕之处。 
        作者:魏卫

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