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    2013
    03.18

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    微软中国打通“最后一公里”:用电商加速本地化

    来源: 本站   责任编辑:博信网络   字体大?。?    

        Kevin Eagan每隔数月就会来一次中国,在2005年的时分他还和家人在中国长住了三个月。作为微软零售事务电子商务副总裁,他为如安在中国做好零售不断做着调研。3月11日,他在上海接受了《中国经营报》记者独家采访,并泄漏了微软零售在中国的思路与进程。

    翻开Surface的中国通路

        Kevin Eagan在微软工作了24年。8年前,他担任与中国的OEM厂商协作,从那时分开端,他来中国的次数越来越多,而每次来,他都会尽能够多做一些商场调研?!霸勖且馐兜?,技能的立异现已超前于途径的开展,因而有必要要在途径方面能够有新的思路?!币蚨?,他被委派了新的使命,作为微软零售事务的领导者,担任打通“最终一公里”,以便协助微软的软、硬件产物更快地切入商场。他坦言,这是一个学习的进程,期望能够进军多业态。

        微软在线商铺在2012年10月份登入中国,为Surface RT平板电脑的出售铺路。微软在线商铺一进入中国,就期望以本土化的效劳方法,与银联、付出宝打通,便利用户付出。据知情人士泄漏,微软与天猫正在洽谈,有能够入驻天猫这一电商途径。关于这个音讯,Kevin Eagan没有正面答复记者,仅仅表明:“中国商场的计划之宏大,会让任何一个不采纳协作方式的公司感到吃不消,光靠自建必然会走比较长的一段路。在这一点上,咱们是自知且量力的。所以咱们也期望能够与老练、抢先的协作伙伴们协作,为消费者们供给更多的产物挑选和更本土化的效劳?!?/p>

        谈到微软在线商铺的竞赛态势,Kevin Eagan期望经过“挑选、价值和效劳”与苹果、google等竞赛对手在效劳方面构成差异化,“在电子商务上,微软仍是一个新进者,差异化的手法之一就是以效劳制胜?!北确?,微软在线商铺为Surface RT的消费者供给为期90天的免费技能支持效劳,微软还会协助用户将原有设备的相片和关联数据迁移到新的设备傍边,点击即可在线谈天,担任供给装置效劳等等,其间最为格外的一项是“14天无条件退货和退款的保证”。

        此外,微软在线商铺与苹果还有一个不一样,将来在微软途径上能够买到其OEM协作伙伴的产物。Kevin Eagan解释道:“我觉得中国消费者在价位上有更多的需求,无论在哪个价位,他们都期望取得更多挑选。而无论是哪一个OEM都无法孤军独战地满意一切中国用户的需求?!备菡獾阆?,微软将个人和精心挑选的OEM厂商立异的产物一同出售,期望构成一个合力,能够为消费者供给更多优质产物与效劳的挑选。

    分步完成途径生态建造

        微软、google两家“偏软”的公司,近年也加速推出个人的硬件产物,再加上苹果、三星,四巨子的途径计划愈显重要。苹果走得最早也最快,除了网上商铺,还在全球开设零售商铺,到当前,在美国具有250家商铺,在海外商场具有140家商铺。2012财年苹果均匀每个商铺收入达5150万美元,同比上年增加了19%。而对硬件野心越来越大的google,网上商铺现已建成,当前还未见其在线下实体店有清晰的方案。三星能够算是途径计划的赢家,统筹一切途径方式,不只建成网上商铺,开端仿制苹果商铺在全球开店,一起还与各连锁商铺、大型商场、运营商都坚持非常好的联系,这也是三星近两年开展迅猛的重要原因。

        为了合作微软“设备+效劳”的战略转型,微软在全球也正在推进其线下零售店面的建造?!霸勖窍弥泄颜咝枨蟾嗟奶粞?,来测验、体会、采办产物。仅有线上商铺时无法满意他们的需求?!盞evin Eagan向记者泄漏,他每次来中国,都会对消费者、商圈、商铺以及竞赛对手的出售途径进行调研,他以为出售途径不是线上、线下简略地联系,“新一代的零售应该是多途径、全结合、全集成的零售,也就是说它集成了在线商铺以及实体商铺,一起也集成了呼叫中间、交际网络和用户社区等等途径?!?/p>

        尽管Kevin Eagan并没有给出在中国建零售店的详细时刻表,但从他的泄漏信息中能够看出,微软在中国正在追求一个全方位的出售途径,而这的确需求必定的时刻来计划。他初次泄漏微软将来几年在中国途径计划的进程:第一年的要点就是口碑,打造消费者满意率,经过满意率去进步引荐率。第二年会推更多的中国定制化产物或中国商场高关联度的产物。经过消费者的反应,以及交际网络的一些评论,来推进中国消费者真实心仪的产物上市。第三年的要点是多业态、广掩盖,来保证多种业态都能够在中国,不管是一二三线城市,仍是四五六线城市,都能够有整齐划一的掩盖。第四年要更多地去加强生态系统的建造,保证与协作伙伴以同一个步调来施行微软的计划。

     

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